מסמך זה מפרט את מדיניות ביטול העסקאות והחזרת המוצרים באתר (להלן: "האתר") בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א–2010. הטקסט מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות אך מיועד לנשים וגברים כאחד.
1.1. לקוח שרכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה – המאוחר מביניהם.
1.2. במקרה של רכישת מוצר שהוא חלקי רכב, אביזרים או מוצרים הניתנים לשכפול/שימוש חד-פעמי, הזכות לביטול כפופה לכך שהאריזה המקורית לא נפתחה והמוצר לא הופעל.
1.3. ביטול עסקה יתבצע ע"י מסירת הודעת ביטול באמצעות אחת מדרכי ההתקשרות המפורטות באתר, כולל מייל, טלפון או טופס ייעודי.
1.4. למען הסר ספק – מוצרים חשמליים ומוצרי אלקטרוניקה אינם ניתנים לביטול או החזר כספי מכל סוג, במידה והם יצאו מהמחסן, נפתחו, חוברו לחשמל או הופעלו – אפילו לזמן קצר.
מוצרים אלו נחשבים כמוצרים רגישים בהתאם לחוק ואינם ניתנים להשבה למלאי לאחר פתיחה או הפעלה.
2.1. בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
2.2. במידה שהעסקה בוצעה באמצעות כרטיס אשראי, עלולים לחול חיובים נוספים ע"י חברות הסליקה בהתאם לתנאיהן.
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקאות עבור המוצרים הבאים:
3.1. מוצרים שיוצרו או הורכבו במיוחד עבור הלקוח (Made to Order).
3.2. מוצרים בעלי אופי אישי שלא ניתן להשיבם למלאי.
3.3. מוצרים אשר האריזה שלהם נפתחה, והם מסוג שיכול בקלות לשכפל/להעתיק מידע (כגון דיסקים, כרטיסי זיכרון, רכיבים תכנותיים ועוד).
3.4. מוצרים שהורכבו/הותקנו ברכב הלקוח לאחר מסירה.
4.1. על הלקוח להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, נקי, ללא פגיעה, שימוש או התקנה.
4.2. החברה רשאית לבדוק את המוצר בתוך 7 ימי עסקים. אם יימצא כי נעשה שימוש או נגרם נזק — החברה רשאית לסרב לביטול או להפחית את סכום ההחזר בהתאם לשווי המוצר.
5.1. עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח בלבד.
5.2. משלוחים מעל משקל מסוים (כפי שמפורט במדיניות המשלוחים) עשויים לדרוש תיאום מראש.
5.3. דמי משלוח אינם ניתנים להחזר בכל מקרה, לרבות:
החזר כספי (אם מאושר) יינתן עבור המוצר בלבד, ללא החזר על עלות המשלוח בפועל.
6.1. זיכוי יתבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול או המוצר – לפי החוק.
6.2. ההחזר יינתן באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
6.3. אם התשלום בוצע בשובר/זיכוי — ההחזר יינתן בשובר חדש.
6.4. במקרה שהעסקה בוצעה בתשלומים, ההחזר יתבצע בתשלומים בהתאם למנגנון חברת האשראי.
החברה שומרת לעצמה את הזכות המלאה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לבטל כל עסקה או הזמנה, כולה או חלקה, מכל סיבה שהיא, ובהן לדוגמה ומבלי לגרוע:
7.1. במקרה של טעות סופר, טעות במחיר, בתיאור המוצר או במידע אחר שהוצג באתר.
7.2. במקרה של חוסר במלאי או כאשר המוצר אינו זמין לאספקה מכל סיבה שהיא.
7.3. במקרה של חשש להונאה, שימוש בפרטי תשלום שאינם תקינים, או ביצוע עסקה בניגוד לדין.
7.4. אם התברר שהלקוח מסר פרטים שגויים, חלקיים או כוזבים.
7.5. אם לא ניתן להשלים את ההזמנה בשל נסיבות טכניות, לוגיסטיות, בטיחותיות או אחרות.
7.6. כל מצב שבו החברה סבורה, על פי שיקול דעתה, כי לא ניתן לספק את המוצר או שהמשך הטיפול בעסקה עלול לגרום נזק לחברה ו/או לצד שלישי.
בכל מקרה של ביטול עסקה על ידי החברה, יינתן ללקוח החזר מלא עבור התשלום ששילם בפועל, למעט אם הביטול נובע מהפרת תנאי התקנון מצד הלקוח – ובמקרה כזה החברה תהיה רשאית לקזז עלויות בהתאם לשיקול דעתה.
8.1. במקרה של פגם במוצר או קבלת מוצר שונה מהוזמן — יש לדווח תוך 48 שעות ממועד הקבלה.
8.2. החברה תחליף את המוצר ללא עלות או תציע החזר מלא, לפי בחירת הלקוח ובהתאם לחוק.
מדיניות זו וכל מחלוקת הנובעת ממנה יפורשו לפי חוקי מדינת ישראל. הסמכות המשפטית הבלעדית תהיה בבתי המשפט במחוז מרכז/תל אביב.
