מדיניות משלוחים זו נועדה להבהיר את אופן הטיפול, זמני האספקה, עלויות המשלוח, תחומי השירות ותנאים מיוחדים החלים על הזמנות באתר. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.
1.1. המשלוחים יסופקו בתוך עד 3 ימי עסקים, החל מיום העסקים הבא למועד ביצוע ההזמנה (לא כולל שבתות, חגים וימי שבתון).
1.2. ספירת ימי העסקים מתחילה רק לאחר קבלת אישור תשלום מלא והשלמת כל הפרטים הנדרשים לצורך משלוח.
1.3. ייתכנו עיכובים באספקה כתוצאה מאירועים שאינם בשליטת החברה כגון: עומסים חריגים בחברת השילוח, מזג אוויר קיצוני, תקלות לוגיסטיות, סגר/אירועים בטחוניים, שביתות ועוד. עיכובים אלו לא יהוו עילה לביטול עסקה או לתביעה נגד החברה.
1.4. מוצרים המוזמנים למקומות מרוחקים או יישובים בעלי זמינות מוגבלת לחברות המשלוחים עשויים להימסר בזמני אספקה ארוכים יותר. במקרים כאלה תימסר ללקוח הודעה.
2.1. אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי הארץ, לרוב היישובים והאזורים.
2.2. ייתכנו יישובים מרוחקים או אזורים שבהם:
2.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את זמינות המשלוחים לאזורים מסוימים בהתאם להגבלות חברת השליחויות, תנאי הדרך או אילוצי תפעול.
2.4. במידה ולא ניתן לבצע משלוח לכתובת הלקוח – ניצור קשר לתיאום נקודת מסירה חלופית.
3.1. כל המוצרים נארזים בצורה קפדנית ומקצועית על מנת להבטיח הגעה תקינה ובטוחה ללקוח.
3.2. החברה אינה אחראית לנזקים הנובעים משינוע לקוי אצל חברת המשלוחים ו/או מהובלה שאינה תחת שליטתה.
3.3. במידה והלקוח מזהה פגיעה/נזק באריזה בעת המסירה – עליו לציין זאת מול השליח מיד ולצלם את האריזה לפני פתיחה, ולדווח לחברה בתוך 24 שעות.
4.2.1. במקרה שהמשקל הכולל של ההזמנה עולה על 20 ק״ג, עלות המשלוח תהיה 90 ₪ במקום 45 ₪.
4.2.2. חישוב המשקל אינו מתבצע באתר באופן אוטומטי.
במקרה של חריגה במשקל – ניצור עמכם קשר לתיאום עלות המשלוח והתשלום לפני שליחה.
4.2.3. משלוחים כבדים/חריגים בגודל עשויים לדרוש טיפול מיוחד ותיאום עם הלקוח.
5.1. איסוף עצמי יתאפשר מהמחסן/נקודת האיסוף הרשומה באתר.
5.2. שעות איסוף:
5.3. האיסוף יתאפשר רק לאחר קבלת הודעה מאיתנו שההזמנה מוכנה לאיסוף.
5.4. החברה אינה אחראית לנזקים שייגרמו למוצרים במהלך העברה עצמית על ידי הלקוח.
6.1. הזנת פרטים שגויים או חסרים (כתובת, מספר טלפון, שם לקוח וכו’) עלולים לגרום לעיכוב במשלוח.
6.2. במקרה של מסירה כושלת עקב פרטים לא נכונים או אי-מענה בשליח:
6.3. משלוח שלא נאסף מנקודת חלוקה במהלך הזמן שהוגדר ע"י חברת השילוח – יוחזר למחסן.
במקרה כזה ייגבה תשלום נוסף בגין משלוח חוזר.
7.1. אין החזר כספי על עלויות משלוח, גם במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר.
7.2. במידה והמוצר הוחזר עקב אי-איסוף/אי זמינות הלקוח – דמי המשלוח לא יוחזרו.
7.3. במקרה של פגם מוכח במוצר – החברה תישא בעלות משלוח ההחזרה והחלפת המוצר.
